SİPARİŞ TAKİBİ

Sipariş Verdikten Sonra Süreci Nasıl Takip Edersiniz?

Online alışverişte en büyük stres, ödeme yapıldıktan sonra başlar:

“Siparişim ne durumda?”

UMVERIFIED olarak sipariş takibini, müşterinin tahmin yürütmesine bırakmıyoruz. Süreci baştan sona şeffaf, kayıtlı ve izlenebilir şekilde kurguluyoruz.

Sipariş Oluşturulduktan Sonra Ne Olur?

Siparişiniz oluşturulduğu anda süreç otomatik olarak başlar ve aşamalar net şekilde ilerler:

1. Sipariş Alındı Ödeme tamamlanır, sipariş sistemimize düşer.
2. Sipariş Onaylandı Ürün stoğu ve teslimat yöntemi kontrol edilir.
3. Teslimata Hazırlanıyor Ürün kargo veya mağazadan teslimata göre ayrıştırılır.
4. Teslim Edildi / Teslimata Hazır Sipariş, seçilen teslimat yöntemine göre tamamlanır.

Her aşama kayıt altındadır. “Ne oldu?” sorusunun cevabı sistemde vardır.

Sipariş Takibini Nasıl Yapabilirsiniz?

Siparişinizi takip etmek için:

• Hesabım > Siparişlerim alanını kullanabilirsiniz
• Siparişe özel durum güncellemelerini görüntüleyebilirsiniz
• Gerekirse destek ekibimize sipariş numarasıyla ulaşabilirsiniz

Sipariş takibi yalnızca “kargo numarası” değildir. Bizim için takip, sürecin tamamını bilmektir.

Kargo ile Gönderilen Siparişlerde Takip

Kargo ile gönderilen siparişlerde:

• Sipariş durumu sistemde güncellenir
• Teslimat aşamasına geçildiğinde bilgilendirme yapılır
• Ürün, ambalajı açılmadan teslim edilir

Beyaz eşya ve elektronik ürünlerde:

• Ürünün müşteri tarafından açılması önerilmez
• Kurulum, yetkili servis tarafından yapılmalıdır

Bu nedenle sipariş takibi, kurulum süreciyle birlikte değerlendirilir.

Mağazadan Teslimat Siparişlerinde Takip

Mağazadan teslimat tercih edilen siparişlerde:

• Sipariş hazır olduğunda müşteri bilgilendirilir
• Teslimat, kimlik doğrulaması ile yapılır
• Ürün, kayıt altına alınarak teslim edilir

Siparişiniz “hazır” olmadan teslimata açılmaz. Plansız, habersiz teslimat yapılmaz.

Siparişle İlgili Sorun Olursa Ne Yapılır?

Sipariş sürecinde:

• Gecikme
• Teslimatla ilgili belirsizlik
• Durum güncellemesi ihtiyacı

olursa, müşteri muhatapsız bırakılmaz.

Sipariş numaranız ile:

• Destek talebi oluşturabilirsiniz
• Yazılı olarak süreci takip edebilirsiniz

Biz siparişi “sistem hatası” diye kenara itmeyiz. Sorun varsa, sahipleniriz.

Neden Sipariş Takibini Bu Kadar Önemsiyoruz?

Çünkü:

• Belirsizlik güveni bozar
• Ulaşılamayan satıcı stres yaratır
• Takipsiz sipariş, sorun doğurur

Sipariş takibi bizim için:

• Satış sonrası sorumluluğun başlangıcıdır
• Müşteriyle bağın koptuğu değil, kurulduğu noktadır

Kime Hitap Ediyor?

Bu sistem:

• Sipariş verdikten sonra beklemek istemeyenlere
• Süreci bilmek isteyenlere
• “Bir sorun olursa kime yazacağım?” diyenlere

hitap eder.

Özetle

• Siparişler kayıt altındadır
• Süreç adımları nettir
• Kargo ve mağazadan teslimat ayrıdır
• Sipariş sahibi muhatapsız bırakılmaz
• Takip edilebilir bir yapı vardır

Bizim için sipariş takibi, “satıştan sonra da buradayız” demenin yoludur.