Garanti ve Servis Sürecimiz Nasıl İşliyor?

Satıştan Sonra Neyi, Nasıl Üstlendiğimizi Açıkça Anlatıyoruz

Beyaz eşya ve elektronik ürünlerde asıl mesele ürünü satmak değil, satıştan sonra müşteriyi ortada bırakmamaktır. Bizim iş modelimiz tam olarak bu noktada başlıyor. Bu yazıda; ürünlerimizin garanti kapsamını, servis sürecini ve satış sonrası sorumluluklarımızı net şekilde anlatıyoruz.

Sattığımız Ürünler Nedir, Ne Değildir?

Öncelikle şunu netleştirelim:

• Sitemizde satılan ürünler sıfır ve kullanılmamış ürünlerdir
• Ürünler üretici / distribütör garantisi altındadır
• Garanti süresi ürün bazlı olarak 3 yıldır
• Ürün kurulumu yetkili servis tarafından yapılır
• Garanti, servis kurulumu tamamlandığı anda başlar

Biz “kutuyu açıp gönderelim, sonrası müşterinin sorunu” diyen bir yapı değiliz. Ürün müşteriye ulaştıktan sonra resmi servis süreci devreye girer.

Garanti Neden Servis Kurulumuyla Başlar?

Beyaz eşya ve elektronik ürünlerde garanti, mevzuat gereği yetkili servis tarafından yapılan ilk kurulumla başlar. Bunun iki nedeni vardır:

1. Ürünün taşıma sırasında zarar görüp görmediğinin kontrol edilmesi
2. Kurulum hatasından kaynaklanabilecek sorunların önüne geçilmesi

Bu nedenle:

• Ürün müşteri tarafından açılmaz
• Kurulum mutlaka yetkili servis tarafından yapılır
• Servis, ürünü çalışır şekilde teslim eder ve garanti kaydını oluşturur

Kurulum Sırasında Sorun Çıkarsa Ne Olur?

Bu en çok merak edilen konulardan biri ve burada netiz:

• Ürün servis tarafından açılır
• Eğer ürün ayıplı / hasarlı / arızalı çıkarsa
• Servis bunu tutanak altına alır
• Ürün tamir edilmez
• Değişim süreci başlatılır

Yani “servis geldi, sorun var ama tamir edelim” gibi bir yaklaşım yok. İlk kurulumda sorun varsa, ürün değişir.

Garanti Süresince Arıza Olursa Ne Yapılır?

Garanti süresi boyunca yaşanan tüm teknik arızalarda süreç şu şekilde işler:

1. Müşteri, doğrudan yetkili servisi arar
2. Servis arıza kaydı oluşturur
3. Gerekli inceleme servis tarafından yapılır
4. Sorun garanti kapsamındaysa: Onarım Parça değişimi Gerekirse ürün değişimi tamamen üretici / servis sorumluluğundadır
5. Onarım
6. Parça değişimi
7. Gerekirse ürün değişimi tamamen üretici / servis sorumluluğundadır

Biz bu noktada müşteriyi “servisle sen uğraş” diyerek yalnız bırakmayız. Süreci takip eder, gerektiğinde servis ve müşteri arasında köprü oluruz.

Bizim Rolümüz Nerede Başlıyor, Nerede Bitiyor?

Açık konuşalım:

• Garanti veren biz değiliz, üretici firmadır
• Servis hizmetini biz vermiyoruz, yetkili servis verir

Ama:

• Ürünü kimden aldığını unutmuyoruz
• Satış sonrası “ulaşılamaz” olmuyoruz
• Sorun yaşandığında süreci sahipleniyoruz

Yani biz:

• Satıştan sonra kaybolan bir satıcı değiliz
• “Servisle hallet” deyip kenara çekilmiyoruz
• Müşteri–servis arasında top çevirmiyoruz

Neden Bu Kadar Açık Yazıyoruz?

Çünkü bu sektörde en çok yapılan şey:

• Garanti konusunu muğlak bırakmak
• Servisi bahane edip sorumluluktan kaçmak
• Sorun çıkınca müşteriyi yalnız bırakmak

Biz bu modeli bilerek reddediyoruz.

Eğer:

• Garanti senin için önemliyse
• Servis sürecinde muhatap aramak istemiyorsan
• “Satıldı, bitti” mantığıyla çalışan firmalardan yorulduysan

Ne yaptığımızı ve ne yapmadığımızı baştan bil istiyoruz.

Özetle

• Sattığımız ürünler sıfırdır
• 3 yıl üretici garantilidir
• Kurulum yetkili servis tarafından yapılır
• İlk kurulumda sorun varsa ürün değişir
• Garanti süresince servis süreci takip edilir
• Satış sonrası sorumluluktan kaçmayız

Bizim için güven, bir slogan değil; işin kendisidir.