İLETİŞİM

Ulaşılabilirlik Bizim İçin Bir Seçenek Değil, Zorunluluk

Online alışverişte en büyük güvensizlik şudur: Satın alma tamamlanır ama bir sorun çıktığında karşında kimseyi bulamazsın.

Biz bu algıyı baştan kırmak için buradayız.

İletişim bilgilerimizi gizlemiyoruz, süreci zorlaştırmıyoruz ve müşteriyi tek başına bırakmıyoruz. Çünkü bizim iş modelimizde satış sonrası iletişim, satışın ayrılmaz bir parçasıdır.

Bizimle Ne Zaman İletişime Geçebilirsiniz?

Aşağıdaki konuların tamamında bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Sipariş öncesi ürün ve süreç soruları
• Sipariş durumu ve teslimat bilgileri
• Kurulum ve yetkili servis yönlendirmesi
• Garanti süreciyle ilgili destek
• İade ve değişim talepleri
• Satış sonrası yaşanan her türlü sorun

Kısacası: “Bu bizim alanımız değil” dediğimiz bir konu yok.

Satış Sonrası İletişimi Neden Önemsiyoruz?

Çünkü beyaz eşya ve elektronik satışında sorun genellikle üründen değil, iletişimsizlikten çıkar.

Biz:

• Müşteriyi servise yönlendirip kenara çekilmiyoruz
• Sorun çıktığında “bizi ilgilendirmez” demiyoruz
• Ulaşılamayan bir yapı kurmuyoruz

Yetkili servis sürecinde:

• Doğru yönlendirme yaparız
• Sürecin takibini bırakmayız
• Gerekirse müşteri ve servis arasında iletişimi biz kurarız

Nasıl İletişime Geçebilirsiniz?

İletişim kanallarımızı özellikle basit ve net tutuyoruz.

• E-posta: [email protected]
• İletişim Formu: Web sitemizde yer alan form üzerinden
• Destek Talepleri: Siparişe özel konularda kayıt altına alınarak

Her talep:

• Kayıt altına alınır
• Takip edilir
• Cevapsız bırakılmaz

Neden Telefonu Merkeze Koymuyoruz?

Bu bilinçli bir tercih.

Telefon görüşmeleri:

• Kayıt altına alınamaz
• Yanlış anlaşılmaya açıktır
• Süreç takibini zorlaştırır

Bu yüzden yazılı iletişimi önceliklendiriyoruz. Bu hem müşteri hem bizim için daha sağlıklı ve şeffaf bir süreç yaratır.

Size Ne Vaat Ediyoruz?

Şunu net şekilde söylüyoruz:

• Ulaşılmaz olmayacağız
• Sorun çıktığında ortadan kaybolmayacağız
• Sizi servisle baş başa bırakmayacağız
• Süreci sahiplenmeden kaçmayacağız

Her şey kusursuz olmak zorunda değil; iletişim açık olduğu sürece sorun yönetilir.

Kime Hitap Ediyoruz?

• Satın aldıktan sonra muhatap aramak istemeyenlere
• Sorun yaşadığında ulaşabileceği bir yapı isteyenlere
• Şeffaf ve kayıtlı iletişimi tercih edenlere

Eğer sen de:

“Bir şey olursa kime ulaşacağım?” diye düşünüyorsan, doğru yerdesin.

Son Söz

Bizim için iletişim:

• Bir form
• Bir e-posta adresi
• Bir zorunluluk

değil.

İletişim, sorumluluğun başladığı yerdir.