HAKKIMIZDA

Satıştan Kaçmayan, Süreci Sahiplenen Bir Model

Biz bu işe “ürünü satalım, sonrası servis işi” mantığıyla girmedik. Çünkü beyaz eşya ve elektronik satışında asıl sorun ürünün kendisi değil, satıştan sonra yaşanan belirsizliktir.

Ne sattığını bilmeyen, garanti sürecini sahiplenmeyen ve ilk problemde müşteriyi yalnız bırakan yapılara alternatif olmak için buradayız.

Ne Yapıyoruz?

Sitemizde satışa sunduğumuz ürünler:

• Sıfır ve kullanılmamış ürünlerdir
• Üretici / distribütör garantisi altındadır
• Ürünlere ait garanti süresi 3 yıldır
• Kurulumlar yetkili servis tarafından yapılır
• Garanti süreci, servis kurulumu tamamlandığında başlar

Bizim için satış, ürün müşteriye ulaştığında değil; müşteri ürünü sorunsuz şekilde kullanmaya başladığında tamamlanır.

Neden Servis Odaklı Bir Model Kurduk?

Beyaz eşya ve elektronik ürünlerde en büyük sorun şudur:

Satıcı, sorun çıktığında ortadan kaybolur.

Biz bu noktayı işin merkezine koyduk.

Bu yüzden:

• Ürün kurulumunu servise bırakıyor
• İlk kurulumda oluşabilecek sorunları başlangıçta çözüyoruz
• Garanti sürecini baştan şeffaf şekilde anlatıyoruz

Eğer ürün ilk kurulumda:

• Hasarlı
• Ayıplı
• Arızalı

çıkarsa, tamir yoluna gidilmez. Yetkili servis tarafından tutanak tutulur ve değişim süreci başlatılır.

Satıştan Sonra Ne Yapıyoruz?

Açık konuşalım: Biz servis değiliz, garanti veren üretici de değiliz.

Ama:

• Satışı yaptıktan sonra ulaşılmaz olmuyoruz
• Sorun çıktığında “servisi ara” deyip kenara çekilmiyoruz
• Müşteri ile servis arasında top çevirmiyoruz

Garanti sürecinde:

• Servis yönlendirmesini doğru yaparız
• Süreci takip ederiz
• Gerekirse üretici ve müşteri arasında iletişimi biz kurarız

Çünkü müşteri için muhatap biziz.

Ne Yapmıyoruz?

Bu kısım en az yaptıklarımız kadar önemli:

• Garanti konusunu muğlak bırakmıyoruz
• Hukuki boşluklardan faydalanmaya çalışmıyoruz
• İade ve servis süreçlerini gizlemiyoruz
• “Satıldı, bitti” mantığıyla çalışmıyoruz

Bizim modelimiz, kaçmaya değil sahiplenmeye dayanır.

Neden Bu Kadar Açığız?

Çünkü güven, süslü cümlelerle değil; netlikle oluşur.

Bu yüzden:

• Garanti ve servis koşullarımız sitemizde açıkça yer alır
• İade ve teslimat süreçleri gizlenmez
• Şirket ve iletişim bilgilerimiz saklanmaz

Ne yaptığımız kadar, ne yapmadığımızı da açıkça söylüyoruz.

Kime Hitap Ediyoruz?

• Satın aldıktan sonra muhatap aramak istemeyenlere
• Garanti sürecini önemseyenlere
• Sorun çıktığında yalnız kalmak istemeyenlere
• “Ucuz olsun ama sonra uğraşırım” demeyenlere

Eğer sen de alışverişte:

“Bir sorun olursa kimle konuşacağım?” diye soruyorsan, doğru yerdesin.

Özetle

Biz:

• Ürünü satıp kenara çekilen bir yapı değiliz
• Satış sonrası sorumluluğu sahiplenen bir modeliz
• Şeffaf, takip edilebilir ve ulaşılabilir bir sistem kurduk

Amacımız çok basit: Müşterinin alışverişten sonra pişman olmaması.