SIKÇA SORULAN SORULAR

UMVERIFIED Hakkında Merak Edilen Her Şey

UMVERIFIED ile ilgili en sık aldığımız soruları ve net cevaplarını bu sayfada topladık. Amacımız süreci uzatmak değil, baştan netleştirmek.

Ürünleriniz sıfır mı?

Evet. Sitemizde satılan tüm ürünler sıfır, kullanılmamış ve açılmamış ürünlerdir.

Ürünler:

• Kullanılmış değildir
• Teşhir ürünü değildir
• Yenilenmiş değildir

Ambalaj açılımı yetkili servis tarafından yapılır.

Ürünler garantili mi?

Evet. Tüm ürünler üretici / distribütör garantisi altındadır.

• Garanti süresi: 3 yıl
• Garanti, yetkili servis kurulumu tamamlandığında başlar

Garanti süreci ürün sayfasında ve ilgili bilgilendirme sayfalarında açıkça belirtilir.

Kurulumu kim yapıyor?

Kurulum, yetkili servis tarafından yapılır.

• Ürün müşteri tarafından açılmaz
• Servis ürünü kurar ve çalışır şekilde teslim eder
• Garanti kaydı servis tarafından oluşturulur

Bu süreç, garanti haklarının korunması için zorunludur.

İlk kurulumda sorun çıkarsa ne olur?

İlk kurulum sırasında ürün:

• Hasarlı
• Ayıplı
• Arızalı

çıkarsa tamir edilmez.

Yetkili servis:

• Durumu tutanak altına alır
• Değişim süreci başlatılır

Bu aşamada müşteri mağdur edilmez.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Sipariş takibi için:

• Hesabım > Siparişlerim alanını kullanabilirsiniz
• Sipariş durumları sistem üzerinden güncellenir
• Gerekirse sipariş numarası ile destek talebi oluşturabilirsiniz

Sipariş süreci kayıtlı ve izlenebilir şekilde ilerler.

Kargo ile mi gönderiyorsunuz, mağazadan teslimat var mı?

Her iki seçenek de mevcuttur.

• Kargo ile teslimat: Ürün adrese gönderilir, kurulum yetkili servis tarafından yapılır
• Mağazadan teslimat: Stokta olan ve uygun ürünler için geçerlidir

Mağazadan teslimat, garanti ve servis sürecini değiştirmez.

İade talebini nasıl oluşturabilirim?

İade talebi oluşturmak için:

1. Hesabım > Siparişlerim
2. İlgili siparişi seç
3. İade Talebi Oluştur
4. Talep gerekçesini belirt

Tüm iade talepleri sistem üzerinden kayıt altına alınarak değerlendirilir.

Her ürünü iade edebilir miyim?

Hayır. İade süreci ürün türüne ve duruma göre değerlendirilir.

Özellikle:

• Yetkili servis kurulumu yapılmış ürünler
• Kullanılmış ürün statüsüne girer

Bu ürünler için iade koşulları, mevzuat ve ilgili politika çerçevesinde ele alınır.

İade talebim reddedilirse ne olur?

İade talebi:

• Mevzuata
• Ürün durumuna
• İade koşullarına

uygun değilse, gerekçesiyle birlikte reddedilir.

Reddedilen talepler:

• Görmezden gelinmez
• Açıklamasız bırakılmaz

Karar yazılı olarak iletilir.

Satış sonrası bir sorun yaşarsam muhatap bulabilir miyim?

Evet.

Biz:

• Satıştan sonra kaybolan bir yapı değiliz
• “Servisi ara, bizi ilgilendirmez” demeyiz
• Süreci sahipleniriz

Gerekli durumlarda müşteri ile servis arasında iletişimi biz kurarız.

UMVERIFIED bir pazaryeri mi?

Hayır.

UMVERIFIED:

• Üçüncü taraf satıcıları listeleyen bir pazaryeri değildir
• Kontrol edemediği ürünü satışa koymaz

Satışa sunulan her ürün ve süreç UMVERIFIED sorumluluğundadır.

Neden bu kadar detaylı açıklıyorsunuz?

Çünkü belirsizlik güveni bozar.

Biz:

• Süreçleri gizlemiyoruz
• Küçük yazılara saklamıyoruz
• Sorulmasını beklemeden açıklıyoruz

Şeffaflık bizim için bir pazarlama aracı değil, iş modelidir.

Özetle

• Ürünler sıfır ve garantilidir
• Kurulum yetkili servis tarafından yapılır
• Sipariş ve iade süreçleri kayıt altındadır
• Satış sonrası muhatap vardır
• Süreçler şeffaftır

Bu sayfa, sürprizleri azaltmak için hazırlanmıştır.